Mein Artike hat die falsche Größe / es wurde die falsche Größe geliefert – was kann ich tun?

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Bitte beachten Sie vor einer Reklamation, dass Ihr neuer Artikel mindestens 72 Stunden Zeit zur Entfaltung benötigt. Sollte dies noch nicht erfolgt sein, möchten wir Sie bitten, diese Zeit abzuwarten. Um eine optimale Entfaltung in die ursprüngliche Größe sowie das Verfliegen des Neugeruchs zu gewährleisten, empfehlen wir, die Matratze direkt nach Erhalt zu entrollen und mit geöffnetem Matratzenbezug bei warmen Temperaturen für 72 Stunden ruhen zu lassen.

Sollte die Matratze noch nicht entpackt sein und Sie sich über das kleine Paket wundern: Unsere Matratzen werden volumenreduziert verpackt, teils in der Breite geklappt und gerollt. Auf dem Etikett am Artikel finden Sie die richtige Größe. Bitte entpacken Sie Ihren Artikel vorsichtig.

Liegt Ihr Artikel bereits länger als 72 Stunden entrollt, teilen Sie uns bitte mit, wann genau Sie die Matratze ausgepackt haben.
Um Ihre Beanstandung besser beurteilen zu können, bitten wir Sie zudem höflich, uns Fotos zu senden – auch vom Etikett am Artikel. Bei Größenabweichungen fotografieren Sie die Matratze bitte ohne Matratzenbezug, nur den Schaumstoffkern, zusammen mit einem Maßband oder Zollstock.

Sobald wir die Bilder erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.